“Atendimento telefónico De Qualidade” (impressões pessoais)

 

Um manual para telefonistas profissionais ou para quem, de certa forma, utiliza as ligações telefónicas no seu emprego.

 

Por exemplo, eu não era telefonista mas fazia diariamente muitas chamadas para lojas e outras entidades. De certa forma, todos os dias falava ao telefone.

 

Paula Frazão reúne aqui um pequeno resumo de boas práticas nas conversas telefónicas institucionais.

 

Mesmo nas nossas conversas, estas pequenas indicações podem ser úteis. A boa educação e as boas maneiras cabem em qualquer lado.